Politică de Confidențialitate

1. Cine suntem

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care Centrul de Excelență în Rinologie S.R.L., CUI 31967169, în calitate de operator de date, prelucrează datele cu caracter personal prin intermediul website-ului https://drmitroi.ro/. Pe site, operatorul își desfășoară activitatea sub denumirea comercială Clinica DM – Dr. Mitroi. Pe site sunt publicate în prezent sediul social din Craiova, punctul de lucru din Calea Severinului nr. 18E, emailul dm.clinic.craiova@gmail.com și telefonul +40 (744) 342 038.

Operator: Centrul de Excelență în Rinologie S.R.L.
Denumire comercială: Clinica DM – Dr. Mitroi
Sediu social: Jud. Dolj, Municipiul Craiova, Calea Severinului, Nr. 26, PARTER, Bl. 405a, Ap. 3
Punct de lucru: Municipiul Craiova, Calea Severinului Nr. 18E
Email: dm.clinic.craiova@gmail.com
Telefon: +40 (744) 342 038

2. Ce acoperă această politică

Această politică se aplică atunci când:

• vizitați website-ul
• consultați informații despre servicii, proceduri, prețuri, tehnologii sau oferte
• ne contactați prin telefon, email, formular de contact sau WhatsApp
• solicitați informații generale sau clarificări privind serviciile medicale
• interacționați cu conținut terț sau funcționalități externe integrate în website
• vă exprimați opțiunile privind cookie-urile și tehnologiile similare

Website-ul are rol informativ și de contact. Website-ul nu procesează plăți online și nu permite finalizarea programărilor medicale direct printr-un sistem de rezervare online.

3. Ce date cu caracter personal putem colecta

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem colecta și prelucra următoarele categorii de date.

3.1 Date furnizate direct de dumneavoastră

• nume și prenume
• adresă de email
• număr de telefon
• conținutul mesajelor transmise
• informații privind interesul pentru servicii, programare sau consultație
• intervale preferate pentru contact sau programare
• orice alte date pe care alegeți să ni le transmiteți

Aceste date pot fi furnizate prin telefon, email, formular de contact, WhatsApp sau alte canale de comunicare indicate pe website.

3.2 Date colectate automat

La accesarea website-ului, anumite date tehnice pot fi colectate automat, cum ar fi:

• adresa IP
• tipul și versiunea browserului
• informații despre dispozitiv
• sistemul de operare
• pagini vizitate
• data și ora accesării
• website-ul sau sursa de referință
• log-uri tehnice și de securitate

3.3 Date privind sănătatea

În măsura în care ne transmiteți prin email, WhatsApp, formular sau alte canale informații despre simptome, diagnostic, rezultate, fotografii, analize sau alte informații medicale, aceste date pot constitui categorii speciale de date. Vă recomandăm să transmiteți numai datele strict necesare pentru gestionarea solicitării sau programării.

3.4 Date colectate prin cookie-uri și servicii terțe

În funcție de consimțământul exprimat și de implementarea tehnică a website-ului, pot fi utilizate tehnologii sau servicii furnizate de terți, inclusiv:

• Google Analytics
• Google Ads
• Facebook / Meta
• TikTok Analytics
• TikTok Embed
• Pinterest
• Google Maps
• Google Fonts
• jsDelivr
• platforma de gestionare a consimțământului utilizată pe website

Aceste servicii pot prelucra identificatori online, informații despre browser și dispozitiv, interacțiuni cu website-ul, sursa traficului sau alte date similare.

4. Cum colectăm datele

Colectăm date:

• direct de la dumneavoastră, prin telefon, email, formular de contact sau WhatsApp
• prin interacțiunea cu website-ul și paginile sale
• prin cookie-uri și tehnologii similare, în funcție de opțiunile dumneavoastră
• prin servicii terțe sau conținut extern încărcat pe website

Solicitările transmise prin email, formular sau WhatsApp pot fi primite și gestionate inițial de personalul de recepție sau de personalul administrativ desemnat, în scopul programării, redirecționării și gestionării comunicării.

5. Scopurile prelucrării

Prelucrăm datele pentru următoarele scopuri:

• pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră
• pentru a facilita luarea legăturii cu clinica
• pentru a gestiona programări și comunicări aferente
• pentru a furniza informații despre proceduri, prețuri, servicii și disponibilitate
• pentru a administra, securiza și îmbunătăți website-ul
• pentru a analiza traficul și utilizarea website-ului
• pentru a măsura performanța comunicării online și a activităților de marketing, acolo unde există consimțământ
• pentru a încărca și furniza conținut extern sau funcționalități tehnice, acolo unde este cazul
• pentru a respecta obligațiile legale
• pentru a constata, exercita sau apăra drepturi în instanță

6. Temeiuri legale

Prelucrăm datele în baza unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri legale:

• art. 6 alin. 1 lit. b GDPR, pentru demersuri efectuate la cererea dumneavoastră înainte de o eventuală programare sau relație de servicii
• art. 6 alin. 1 lit. c GDPR, pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile
• art. 6 alin. 1 lit. f GDPR, pentru interesul nostru legitim privind securitatea website-ului, prevenirea abuzurilor, administrarea comunicărilor și apărarea drepturilor noastre
• art. 6 alin. 1 lit. a GDPR, pentru consimțământ, în special în legătură cu cookie-uri neesențiale, analytics, marketing și servicii terțe care necesită acord
• art. 9 GDPR, în măsura în care ne transmiteți date privind sănătatea și există un temei legal aplicabil pentru gestionarea solicitării sau a relației medicale

7. Destinatari și împuterniciți

Datele dumneavoastră pot fi comunicate, atunci când este necesar, către:

• personalul de recepție și personalul administrativ desemnat
• personalul medical relevant, în funcție de natura solicitării
• furnizori de hosting, mentenanță și suport IT
• furnizori de email și telecomunicații
• furnizori de analytics, publicitate online, social media sau conținut extern
• furnizorul platformei de gestionare a consimțământului
• consultanți juridici, contabili, fiscali sau alți profesioniști
• autorități publice, atunci când există obligație legală

Dacă alegeți să ne contactați prin WhatsApp sau alte aplicații de mesagerie, datele dumneavoastră pot fi prelucrate și de furnizorul aplicației respective, conform propriilor sale termeni și politici.

8. Transferuri internaționale

Unii furnizori utilizați prin website pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. În aceste situații, vom utiliza garanții adecvate conform legislației aplicabile, inclusiv clauze contractuale standard, decizii de adecvare sau alte mecanisme prevăzute de lege.

9. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau cât impune legea.

În general:

• comunicările prin email, telefon, formular sau WhatsApp se păstrează pe durata necesară gestionării solicitării și pentru evidențe rezonabile
• log-urile tehnice și de securitate se păstrează pe durata necesară funcționării și securității website-ului
• datele asociate cookie-urilor și serviciilor terțe se păstrează conform setărilor tehnice implementate și preferințelor exprimate
• documentele medicale sau administrative se păstrează conform obligațiilor legale aplicabile

Atunci când nu este posibil să indicăm în avans o durată exactă, retenția este stabilită în funcție de natura datelor, scopul prelucrării, obligațiile legale și necesitatea de a apăra un drept.

10. Drepturile dumneavoastră

Aveți, în condițiile legii, următoarele drepturi:

• dreptul de acces
• dreptul la rectificare
• dreptul la ștergere
• dreptul la restricționarea prelucrării
• dreptul la opoziție
• dreptul la portabilitate, unde se aplică
• dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere

11. Autoritatea de supraveghere

Autoritatea competentă în România este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
Website: https://www.dataprotection.ro/

12. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Pentru detalii privind categoriile de cookie-uri, furnizorii terți, consimțământul și gestionarea preferințelor, vă rugăm să consultați Politica de Cookie-uri.

13. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale, inclusiv controlul accesului, măsuri tehnice de securitate și actualizări operaționale. Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate fi garantată ca fiind complet sigură.

14. Datele minorilor

Website-ul nu urmărește colectarea intenționată de date de la minori. Pentru serviciile medicale acordate minorilor se aplică normele legale privind consimțământul părintelui sau tutorelui legal.

15. Website-uri și servicii terțe

Website-ul poate conține link-uri către website-uri sau servicii terțe. Nu controlăm aceste servicii și nu suntem responsabili pentru politicile lor de confidențialitate, conținutul sau securitatea acestora.

16. Modificări ale politicii

Putem actualiza periodic această Politică de Confidențialitate. Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei actualizări.

17. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind datele personale, ne puteți contacta la:

Centrul de Excelență în Rinologie S.R.L.
Clinica DM – Dr. Mitroi
Email: dm.clinic.craiova@gmail.com
Telefon: +40 (744) 342 038
Sediu social: Calea Severinului, Nr. 26, PARTER, Bl. 405a, Ap. 3, Craiova, Dolj
Punct de lucru: Calea Severinului Nr. 18E, Craiova, Dolj